A emissão de NFSe é uma etapa importante no processo de faturamento da sua clínica. Quando um erro aparece, pode ser frustrante, mas a boa notícia é que a maioria dos problemas tem solução simples! Confira abaixo os erros mais comuns e como resolvê-los.
❌ Erro: Dados do prestador inválidos ou incompletos
Esse erro ocorre quando as informações do estabelecimento responsável pela emissão estão incorretas ou faltando no cadastro.
Como resolver:
Acesse Configurações > Dados da clínica e verifique se o CNPJ, Razão Social, Inscrição Municipal e endereço estão preenchidos corretamente.
Confirme se a Inscrição Municipal está ativa junto à prefeitura do seu município.
Certifique-se de que o código do serviço (CNAE ou código municipal) está configurado corretamente.
Dica: Os dados cadastrais precisam ser idênticos aos que constam no cadastro da prefeitura. Qualquer divergência pode gerar rejeição da nota.
❌ Erro: Certificado digital inválido ou vencido
O certificado digital é obrigatório para a emissão de NFSe em muitos municípios. Se ele estiver vencido ou não configurado, a emissão será bloqueada.
Como resolver:
Verifique a data de validade do seu certificado digital. Certificados A1 e A3 têm prazo de validade e precisam ser renovados periodicamente.
Caso esteja vencido, renove o certificado junto à sua Autoridade Certificadora (AC) e entre em contato com nosso time para incluí-lo no sistema.
❌ Erro: Dados do tomador de serviço inválidos
Esse erro indica que as informações do paciente ou do convênio (tomador do serviço) estão incorretas ou incompletas na nota fiscal.
Como resolver:
Verifique o CPF ou CNPJ do tomador informado na nota. Certifique-se de que o número está correto e sem espaços ou caracteres especiais.
Confirme se o endereço do tomador está preenchido, pois alguns municípios exigem essa informação.
Para notas emitidas para convênios, verifique se o CNPJ do convênio está cadastrado corretamente no Conclínica.
❌ Erro: Prefeitura fora do ar ou serviço indisponível
Em alguns momentos, o servidor da prefeitura pode estar instável ou em manutenção, impedindo a transmissão da nota fiscal.
Como resolver:
Aguarde alguns minutos e tente emitir a nota novamente. Instabilidades costumam ser temporárias.
Verifique se o portal da prefeitura está acessível diretamente pelo navegador.
Caso o problema persista por várias horas, entre em contato com a prefeitura do seu município para verificar se há alguma manutenção programada.
❌ Erro: Alíquota de ISS não configurada
A alíquota do ISS (Imposto Sobre Serviços) deve estar configurada corretamente para que o valor do imposto seja calculado e a nota seja aceita.
Como resolver:
Acesse Configurações > Nota Fiscal e verifique se a alíquota de ISS está preenchida.
A alíquota varia de acordo com o município. Consulte a legislação municipal ou o contador da sua clínica para confirmar o percentual correto.
Salve as alterações e tente emitir a nota novamente.
Prontinho! Se o erro que você está enfrentando não estiver listado acima ou se precisar de mais ajuda para resolver, a nossa equipe está pronta para te auxiliar.
Ainda com dúvida? Entre em contato conosco pelo chat, clicando no botão verde no canto inferior direito dessa página.